|
การทวงหนี้แบบสร้างสรรค์
|
การทวงหนี้ที่เน้นผลลัพธ์การทวงหนี้เป็นหลัก
|
|
1. มีการทักทายแบบสุภาพ
|
1. มีการทักทายแบบข่มขู่
|
|
2. น้ำเสียงสุภาพอ่อนโยน
|
2.น้ำเสียงดุดัน รุนแรง
|
|
3. แจ้งวัตถุประสงค์การทวงหนี้
|
3. กดดันเรื่องค่างวดแบบจู่โจม
|
|
4. สอบถามสาเหตุการค้างชำระ
|
4. ไม่สอบถามสาเหตุ
|
|
5. รับฟังปัญหาของลูกค้าก่อน
|
5. ไม่รับฟังปัญหาของลูกค้า
|
|
6. แสดงความเห็นอกเห็นใจลูกค้า
|
6. พูดจาสอดแทรกขณะสนทนาและใช้คำพูดบีบบังคับให้ใช้หนี้
|
|
7. ให้โอกาสลูกค้าตามสมควร
|
7. ไม่ให้โอกาสลูกค้า ใช้คำพูดเสียดสี ดูถูก เหยียดหยาม
|
|
8. หาทางออกให้กับลูกค้า
|
8. บีบบังคับให้ลูกค้าหาเงินมาชำระหนี้ให้ได้
|
|
9. ชี้แนะแนวทางในการหารายได้
|
9. ข่มขู่ คุกคาม ละเมิดสิทธิส่วนบุคคล
|
|
10. ควบคุมอารมณ์ในขณะเจรจาหนี้
|
10. ไม่ควบคุมอารมณ์ในขณะเจรจาหนี้
|
|
11. หลีกเลี่ยงการพูดตอบโต้ลูกค้าด้วยถ้อยคำรุนแรง
|
11. ตอบโต้ลูกค้าด้วยถ้อยคำรุนแรง
|
|
12. สร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า
|
12. สร้างความรู้สึกเกลียดชัง โกรธแค้นให้กับลูกค้า
|
|
13. ลูกค้าอยากรับโทรศัพท์ เพื่อเจรจาหนี้
|
13. ลูกค้าหวาดกลัว หวาดผวา ไม่กล้ารับโทรศัพท์
|
|
14. ลูกค้าให้ความร่วมมือในการหาทางออกเพื่อชำระหนี้
|
14. ลูกค้าเปลี่ยนโทรศัพท์หลบเลี่ยงการชำระหนี้
|
|
15. ลูกค้ามีความหวังในการหาเงินมาชำระหนี้
|
15. ลูกค้ารู้สึกหมดหวัง หมดกำลังใจในการหาเงินมาชำระหนี้ และมองว่าชีวิตไม่มีทางออก
|
|
16. เพิ่มโอกาสในการได้รับชำระหนี้จากลูกค้า
|
16. โอกาสในการได้รับชำระหนี้จากลูกค้ามีน้อย
|
|
17. ภาพลักษณ์องค์กรดีในสายตาลูกค้า
|
17. เสียภาพลักษณ์ในการดำเนินธุรกิจ
|
|
18. เพิ่มเครื่องมือใหม่ ๆ ในการยื่นข้อเสนอให้กับลูกค้า
|
18. ไม่มีเครื่องมือใหม่ ๆ ในการนำเสนอให้กับลูกค้า
|
|
19. สร้างแรงจูงใจ และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในการเพิ่มความพยายามในการหาเงินมาชำระหนี้
|
19. ไม่มีการสร้างแรงจูงใจ แต่สร้างความโกรธแค้นให้กับลูกค้า
|
|
การทวงหนี้แบบสร้างสรรค์
|
การทวงหนี้ที่เน้นผลลัพธ์การทวงหนี้เป็นหลัก
|
|
20. เปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้าได้
|
20. ไม่สามารถเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติของลูกค้าได้
|
|
21. ไม่มีเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า
|
21. มีเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าเกี่ยวกับพฤติกรรมในการทวงหนี้
|
|
22. ลดภาระค่าใช้จ่ายในการติดตามหนี้
|
22. เพิ่มบุคลากร เพิ่มภาระค่าใช้จ่ายในการติดตามหนี้
|
|
23. มีธรรมมาภิบาลในการทำงาน
|
23. ไม่มีธรรมมาภิบาลในการทำงาน
|
|
24. มีความรับผิดชอบต่อสังคม
|
24. ไม่รับผิดชอบต่อสังคม
|
|
25. เน้นให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
|
25. เน้นเงินที่จะได้จากการทวงหนี้เป็นหลัก
|
|
26. มองเกษตรกรเป็นผู้มีบุญคุณต่อบริษัท
|
26. มองเกษตรกรว่าเป็นเพียงลูกหนี้ที่ผิดนัดชำระหนี้
|
|
27. พนักงานทวงหนี้ไม่มีความเครียดในการทำงาน
|
27. พนักงานทวงหนี้มีความเครียดจากการทำงาน
|
|
28. พนักงานทวงหนี้มีความคิดเชิงบวก
|
28. พนักงานทวงหนี้มีความคิดเชิงลบ
|
|
29. ส่งผลให้องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันและมีเสถียรภาพมากขึ้น
|
29. ความสามารถในการแข่งขันลดลง และองค์กรไม่มีเสถียรภาพในอนาคต
|
